آموزش آداب مکالمات تلفنی

سرفصل آموزش آداب مکالمات تلفنی

اصول مکالمات تلفنی قبل از شروع مکالمه

• - آماده سازی و فکر کردن
• - تحلیل مخاطب
• - تاثیر گوش کردن با گوش راست
• - موقعیت شناسی زمانی
• - موقعیت شناسی مکانی
• - الزامات صحبت تلفنی در حضور دیگران

اصول مکالمات تلفنی در حین مکالمه

• - شناخت و بکارگیری لحن مناسب صدا
• - تاثیرگذاری صدای واضح و آرام
• - رعایت و تنظیم تن صدا
• - تاثیر لبخند زدن در مکالمه
• - شیوه صحیح معرفی کردن خودمان
• - تاثیر صبورانه گوش دادن
• - معجزه سرحال و مثبت ماندن
• - رعایت ادب و احترام
• - نشان دادن علائم حیاتی در زمان گوش دادن
• - خطرات ایجاد وقفه در مکالمه
• - توجه کامل به مکالمه تلفنی
• - اقدامات لازم در سرویس پشت خطی
• - یادداشت برداری از مکالمه
• - تاثیر بیان نام یا عنوان مخاطب
• - بهترین لحظه پاسخگویی به تلفن
• - نحوه برخورد صحیح با رد تماس
• - رعایت اصول انتقال مکالمه
• - اهمیت پرهیز از دعوا و مشاجره در حین مکالمه
• - رعایت امنیت و رازداری در مکالمات تلفنی
• - نحوه صحیح نشستن یا ایستادن در مکالمات تلفنی
• - قربانی کردن مکالمه با خوردن، آشامیدن و یا صحبت با اطرافیان

اصول صحیح پایان مکالمه

• - اهمیت جمعبندی و مقدمه چینی برای پایان مکالمه
• - استفاده از جملات مناسب برای پایان مکالمه
• - آداب قطع مکالمه
• - اقدامات لازم بعد از پایان مکالمه

آموزش نکات بسیار مهم در مکالمات تلفنی

اجرای عملی تمرینات اصول و آداب مکالمات تلفنی